في نيبولا، نحرص على تقديم تجربة فاخرة لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. ولأن كل قطعة كيك تُصنع بعناية خاصة، فإن سياسات الاستبدال والاسترجاع لدينا مصممة بما يضمن أعلى معايير الجودة والخدمة.
️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطازجة والمُحضّرة حسب الطلب، لا يمكن استرجاع أو استبدال الكيكات إلا في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستهلاك.
2. شروط قبول الطلبات للاستبدال أو الاسترجاع
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 3 ساعات من استلام الطلب.
- يُشترط عدم استهلاك المنتج أو العبث به للحفاظ على حقوق الاستبدال أو التعويض.
- يُطلب تقديم صور واضحة للمنتج تُظهر المشكلة لمراجعة الطلب.
3. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر الواتساب خلال الفترة المحددة.
- قد يُطلب منك إعادة المنتج إذا كان ذلك ممكنًا، وفقًا لتقييم فريقنا.
- في حالة الموافقة، سيتم استبدال المنتج بآخر مطابق أو إصدار قسيمة شرائية بقيمته.
4. طرق التعويض
- الاستبدال: إرسال منتج جديد بنفس القيمة مجانًا.
- قسيمة شرائية: تُستخدم في الطلبات القادمة في حالة عدم توفر المنتج البديل.
- استرداد المبلغ: يتم فقط في حالات استثنائية وبعد مراجعة الإدارة.
5. حالات لا تغطيها سياسة الاستبدال والاسترجاع
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
- عدم الإعجاب بالطعم أو الشكل دون وجود خطأ أو تلف.
- تقديم طلب بعد انتهاء المهلة المحددة.
تواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
- رقم الواتساب: +966 554318656
نحن هنا لضمان حصولك على تجربة فاخرة لا تُنسى مع نيبولا
